IT-Elmeri on ICT-asiantuntijan kehittämä tikettijärjestelmä, joka on optimoitu suomalaisen julkishallinnon ja pk-yritysten tarpeisiin. Data pysyy Suomessa, hinnoittelu on kiinteää ja käyttöönotto tapahtuu saman päivän aikana.
IT-Elmeri on rakennettu yhdellä tavoitteella: tehdä tukipyyntöjen hallinnasta selkeää, jäljitettävää ja tehokasta. Ei turhia ominaisuuksia, ei opettelua viikkoja.
Tukipyyntö kulkee selkeästi tilojen Avoin → Käsittelyssä → Suljettu läpi. Käsittelijä, prioriteetti ja historia tallentuvat automaattisesti.
Aseta organisaatiollesi vasteaikatavoite. Järjestelmä seuraa ja merkitsee tikettejä, jotka lähestyvät tai ylittävät sovitun ajan.
Jokainen toiminto — tiketin luonti, tilan muutos, kommentti — kirjataan aikaleimalla lokiin. Mahdollistaa tukitoimien jäljittämisen ja tukee sisäistä raportointia.
Kaksitasoinen roolimalli: peruskäyttäjä luo ja seuraa omia tukipyyntöjään, käsittelijä hallitsee tikettejä ja organisaation asetuksia. Jokainen näkee juuri sen mitä pitää.
Ilmoittaja saa viestin tiketin tilanmuutoksista. Käsittelijä saa ilmoituksen uudesta tikettistä. Ei mitään jää huomaamatta.
Jokainen asiakas saa oman alidomainin (organisaatio.it-elmeri.fi) ja täysin eriytetyn datan. Muut organisaatiot eivät näe tietojasi.
Rakenna lomakepohjia tilaustarpeisiin — esimerkiksi laitehankinnat tai ohjelmistoasennukset. Esimies saa hyväksyntäpyynnön sähköpostiin ja voi hyväksyä tai hylätä yhdellä klikkauksella, ilman kirjautumista.
Selkeät raportit tikettimääristä, SLA-vaatimustenmukaisuudesta ja käsittelijäkuormasta. Järjestelmä lähettää automaattisesti tyytyväisyyskyselyn tiketin sulkemisen jälkeen.
Henkilöstö kirjautuu olemassa olevilla Microsoft-tunnuksillaan. Ei erillisiä salasanoja hallittavaksi — organisaation käyttäjähallinta toimii kuten ennenkin.
Aseta säännöt, jotka luokittelevat, priorisoivat tai osoittavat tikettejä automaattisesti. Toistuvat tapaukset hoituvat ilman käsityötä.
Tikettijärjestelmiä on maailma täynnä. Suomalaisen kunnan arjessa on kuitenkin velvoitteita, joita mikään niistä ei kosketa: hankintojen kynnysarvot, seloste käsittelytoimista ja salasanan toimittaminen ilman että se jää lokiin. Nämä moduulit ovat erikseen hinnoiteltavia lisäpalveluita, jotka kytketään päälle vain jos tarvitsette ne.
Ohjattu esiarviointi ennen ostopäätöstä: onko työkalu jo olemassa, mikä hankintamenettely arvoon sopii, mitä sopimukseen tarvitaan. Tuottaa viranhaltijapäätösluonnoksen ja hankintamuistion valmiiksi.
Lue lisää →Seloste käsittelytoimista muodossa jota oikeasti ylläpidetään. Kun käyttöoikeutta hyväksytään, puuttuva käsittelysopimus tai epäselvä datan sijainti näkyy siinä hetkessä — ei vasta auditoinnissa.
Lue lisää →Kertakäyttöinen linkki, jonka sisältö salataan käsittelijän selaimessa. Avain ei saavu palvelimelle, joten emme voi lukea sisältöä edes halutessamme. Linkki palaa avaamisen jälkeen.
Lue lisää →Laiterekisteri, joka laskee elinkaaren: takuut, valmistajan tuen päättyminen ja talousarviokauden vaihtosuunnitelma. Vikailmoituksella näkyy kannattaako laite enää korjata.
Lue lisää →Järjestelmä on valmis käyttöön saman päivän aikana. Ei pitkiä projekteja, ei konsulttipäiviä, ei epäselvyyttä.
Rekisteröidy demo-ympäristöön ilmaiseksi tai lähetä sähköpostia — kerrotaan mikä taso sopii teille ja sovitaan käyttöönottopäivä.
Luodaan organisaatiollesi oma alidomaini ja ympäristö. Käyttäjätunnukset ja roolit konfiguroidaan yhteistyössä IT-vastaavanne kanssa.
Henkilöstö kirjautuu sisään ja lähettää ensimmäiset tukipyynnöt. IT-tiimi hallitsee, priorisoi ja sulkee tikettejä — kaikki yhdestä näkymästä.
Rakennettu suomalaisen toimintaympäristön vaatimuksiin — ei yleisratkaisu globaaleille markkinoille.
ICT-tukipyyntöjen hallinta henkilöstölle. Audit-loki ja jäljitettävyys tukevat julkisen hallinnon avoimuusvaatimuksia. Hinnoittelu on suunniteltu pysymään hankintakynnysten alapuolella.
Selkeä tikettijärjestelmä ilman ylimääräistä monimutkaisuutta. Henkilöstö oppii käytön nopeasti, IT-tiimi saa hallittavan jonon ja historian kaikista tapauksista.
Järjestelmä on rakennettu Security by Design -periaatteella: tietoturva on mukana arkkitehtuurissa alusta asti, ei jälkikäteen lisättynä.
Kiinteä vuosimaksu organisaatiosi koon mukaan. Ei per-käyttäjä -maksuja, ei yllätyksiä laskussa.
590 – 6 490 € / vuosi
+ käyttöönottomaksu 490 € (kertamaksu) · hintoihin lisätään ALV 25,5 %
Luo ilmainen demo-tunnus ja tutustu järjestelmään. Kaikki ominaisuudet käytettävissä heti. Ei luottokorttia, ei sopimusta.
Luo demo-tunnus →