Kunnat ja pk-yritykset
IT-Elmerissä käsitellään tukipyynnöt, hyväksynnät ja vasteajat. Palvelimet ovat Helsingissä, ja vuosihinta on kiinteä. Ympäristö saadaan yleensä käyttöön samana päivänä.
Tulostin 2. kerroksen käytävällä ei tulosta
IT-Elmeri on tehty pienten ja keskisuurten organisaatioiden IT-tuelle.
Tukipyynnön tila on avoin, käsittelyssä tai suljettu. Pyyntöön tallentuvat käsittelijä, prioriteetti ja kaikki muutokset.
Vasteaika asetetaan prioriteetin mukaan. Aika lasketaan arkisin klo 8–16, eikä arkipyhiä lasketa mukaan. Myöhästymässä olevat pyynnöt näkyvät listassa merkittyinä.
Pyynnön luonti, tilan muutokset ja kommentit kirjataan lokiin. Lokista näkee jälkikäteen, kuka teki mitä ja milloin.
Peruskäyttäjä tekee tukipyyntöjä ja seuraa omiaan. Käsittelijä hoitaa pyyntöjä ja organisaation asetuksia. Oikeudet tarkistetaan palvelimella jokaisella kerralla.
Ilmoittaja saa viestin, kun pyynnön tila muuttuu, ja käsittelijä saa viestin uudesta pyynnöstä. Tukipyynnön voi tehdä myös lähettämällä sähköpostia.
Jokaisella asiakkaalla on oma osoite (organisaatio.it-elmeri.fi). Organisaation tiedot on erotettu muiden tiedoista jokaisessa tietokantakyselyssä.
Omia lomakkeita voi tehdä esimerkiksi laitetilauksille tai ohjelmistoasennuksille. Esihenkilö saa hyväksyntäpyynnön sähköpostiin ja hyväksyy tai hylkää sen linkistä ilman kirjautumista.
Raporteissa näkyvät pyyntöjen määrät, vasteaikojen toteutuminen ja käsittelijöiden työmäärä. Kun pyyntö suljetaan, ilmoittaja saa lyhyen palautekyselyn.
Henkilöstö kirjautuu Microsoft-tunnuksillaan (Entra ID). Käyttäjätili luodaan ensimmäisellä kirjautumiskerralla, eikä erillistä salasanaa tarvita.
Säännöillä pyynnöille voi asettaa luokan ja prioriteetin ja ohjata ne tietylle käsittelijälle.
Käsittelijä lähettää salasanan tukipyynnöstä kertakäyttöisellä linkillä. Sisältö salataan selaimessa, linkki poistuu avattaessa, eikä salasana jää tukipyyntöön tai sähköpostiin.
Käsittelijä merkitsee, mitä laitetta pyyntö koskee. Saman laitteen aiemmat pyynnöt näkyvät heti, joten toistuva vika huomataan.
Ympäristö on yleensä käytössä samana päivänä, kun asiasta on sovittu.
Voit kokeilla demoympäristöä tai lähettää sähköpostia. Sovitaan hinnasta ja käyttöönottopäivästä.
Perustan organisaatiollenne oman osoitteen ja ympäristön. Käyttäjät ja roolit sovitaan IT-vastaavanne kanssa.
Henkilöstö kirjautuu ja tekee tukipyyntöjä. IT-tuki käsittelee ne yhdessä listassa.
Kunnille, kaupungeille ja pk-yrityksille, joissa IT-tukea tekee muutama ihminen, usein muiden töiden ohella.
Henkilöstön IT-tukipyynnöt samaan paikkaan. Lokista näkee jälkikäteen, miten kukin pyyntö on käsitelty. Vuosihinta on kansallisen kynnysarvon alapuolella.
Tikettijärjestelmä, jonka käyttö ei vaadi koulutusta. IT-tuki näkee kaikki avoimet pyynnöt ja jokaisen pyynnön historian.
Tärkeimmät asiat lyhyesti. Tarkemmat tiedot ovat tietoturvasivulla ja teknisessä kuvauksessa.
Kiinteä vuosimaksu organisaation henkilöstömäärän mukaan. Käsittelijöiden ja käyttäjien määrä ei vaikuta hintaan.
+ käyttöönottomaksu 390 € (kertamaksu) · hintoihin lisätään ALV 25,5 %
Demotunnuksen voi luoda heti. Tunnuksella voi kokeilla järjestelmää peruskäyttäjänä. Sopimusta tai maksutietoja ei tarvita.
Luo demotunnus →