Kaikki mitä organisaatiosi tarvitsee tukipyyntöjen hallintaan — kiinteällä vuosihinnalla, ilman käyttäjäkohtaisia lisenssirajoituksia ja kotimaisella konesalilla.
Pyyntöjen pirstaloituminen: Viestit hukkuvat henkilökohtaisiin sähköposteihin, Teamsiin ja käytäväkeskusteluihin.
Käsittelijäkohtainen laskutus rankaisee: Ulkomaiset työkalut laskuttavat jokaisesta tukihenkilöstä erikseen, vaikka tukea tehtäisiin osa-aikaisesti.
Monimutkainen ja hidas: Ylimitoitetut globaalit enterprise-järjestelmät vaativat kuukausien konsulttiprojekteja.
Kaikki viestit yhteen näkymään: Sähköposti sisään ja ulos saumattomasti. Kukaan ei putoa kärryiltä eikä pyyntöjä unohdu.
Kiinteä organisaatiohinta: Lisää koko tiimi järjestelmään ilman pelkoa lisenssilaskujen paisumisesta.
Käyttövalmis tunneissa: Kirjaudu sisään Microsoft Entra ID:llä ja aloita heti ilman asennusprojekteja.
Tukiosoitteeseen saapuva viesti luo tiketin. Asiakas vastaa sähköpostiinsa, ja ketju pysyy järjestyksessä.
Vakioidut kentät laitetilauksille ja käyttöoikeuspyynnöille. Pohjat ovat versioituja, joten vanha tiketti säilyy sellaisena kuin se täytettiin.
Tilauspyynnöt ohjautuvat esihenkilölle suojatulla linkillä — hyväksyjä ei tarvitse järjestelmätunnuksia.
Työaikalaskenta tuntee arkipyhät ja juhannusaaton (ma–pe 08–16). SLA-kello ei juokse öisin eikä viikonloppuisin.
Ohjeet ja itsepalveluartikkelit samassa näkymässä kuin tiketit, ei erillisessä wikissä.
Näkymä ratkaisuaikoihin, tikettimääriin ja asiakastyytyväisyyteen ilman lisätyökaluja.
Käyttäjät kirjautuvat organisaation omilla M365-tunnuksilla. Käyttäjätili syntyy automaattisesti ensikirjautumisella.
Reititä pyynnöt oikeille asiantuntijoille aiheen mukaan, aseta prioriteetit ja kuittaa toistuvat ilmoitukset.
Väliaikainen salasana loppukäyttäjälle selaimessa salatulla kertakäyttölinkillä — arkaluonteinen tieto ei jää tikettihistoriaan.
Jokainen toimenpide, kommentti ja tilamuutos tallentuu aikaleimoineen yhteen tapahtumaketjuun.
Tieto sijaitsee fyysisesti Suomessa. Ei epäselvyyksiä siirroista ulkomaille tai kolmansien maiden lakien alaisuudesta.
Miksi maksaisit jokaisesta tukihenkilöstä erikseen? Kiinteä hinnoittelu tekee budjetoinnista ennustettavaa.
Ei moniportaista tukiorganisaatiota eikä aikavyöhykeviiveitä. Kehitys ja asiakaspalvelu puhuvat samaa kieltä.
Lisäksi: hankintalain kynnysarvot, GDPR:n käsittelyrekisteri ja NIS2:n sopimusvaatimukset ovat tuotteessa sisäänrakennettuina — ei erillisinä Excel-tiedostoina verkkolevyllä.
Esiarviointi pienhankinnoille ennen ostopäätöstä. Estää päällekkäiset ohjelmistotilaukset ja tuottaa valmiit päätösasiakirjat.
Lue lisää →Käytössä olevat SaaS-palvelut, käsittelysopimukset, vastuuhenkilöt ja datan sijainnit ajan tasalla olevassa näkymässä.
Lue lisää →Selainpäässä salatut kertakäyttölinkit salasanojen ja arkaluonteisten tietojen välittämiseen ilman sähköpostiriskejä.
Lue lisää →Laiterekisteri ja elinkaarivahti: takuut, valmistajan tuen päättyminen ja talousarviokauden vaihtosuunnitelma.
Lue lisää →Moduulit kytketään päälle organisaatiokohtaisesti ja ne ovat ostettavissa myös yksin, ilman tikettijärjestelmää.
Vertaa organisaation ohjelmistosalkkuun. Päällekkäisyys vaatii perustelun, joka liitetään päätökseen.
Kokonaisarvo ratkaisee: suorahankinta, pienhankinta vai kilpailutus. Kynnysarvot ovat organisaation omat.
Kysymyspuu johtaa käsittelysopimus-, vaikutustenarviointi- ja NIS2-vaatimukset lakiviittauksineen.
Viranhaltijapäätösluonnos, hankintamuistio ja tietoturvaliite DOCX- ja PDF-muodossa.
Yksi estetty päällekkäishankinta maksaa moduulin takaisin — ja yksi havaittu kynnysarvon ylitys säästää hankintaoikaisun.
Ei käyttäjämaksuja: Lisää tukihenkilöitä ja loppukäyttäjiä ilman lisäkustannuksia.
Käyttöönotto 490 €: Kertamaksu sisältää kustomoinnin ja SSO-kytkennän.
Lisämoduulit: Hankintavahti 500–1 000 €/v, kytkettävissä päälle tarvittaessa.
Hintoihin lisätään ALV 25,5 %.
Konesali sijaitsee Helsingissä ja tuki palvelee suomeksi ilman välikäsiä.
Kiinteä vuosihinta pitää budjetin kurissa organisaation ja tukitiimin kasvaessa.
Valmis tuotantoympäristö organisaation omalla osoitteella saman päivän aikana.
Organisaationne saa oman suojatun osoitteen ja tukisähköpostin ilman palvelinasennuksia.
Microsoft Entra ID kytketään päälle, ja käyttäjät pääsevät sisään olemassa olevilla tunnuksillaan.
Tukikategoriat, lomakepohjat, SLA-tavoitteet ja hyväksyntäketjut organisaation tarpeiden mukaan.
Tiketit alkavat virrata keskitettyyn näkymään, ja asiantuntijatuki on tukenanne arjessa.
Suora kehittäjän tuki: järjestelmän konfigurointi ja käyttöönoton opastus tehdään henkilökohtaisesti — toiveen ja toteutuksen välissä ei ole tuotehallintaa.
Näytän käytännössä, miltä tikettien ja tukipyyntöjen hallinta näyttää arjessa — ja kerron suoraan, jos IT-Elmeri ei sovi teille.