Tukipyynnöt, hyväksynnät ja vasteaikojen seuranta yhdessä paikassa. Vuosihinta määräytyy organisaation koon mukaan, ja palvelimet ovat Helsingissä.
Viesti tukiosoitteeseen luo tiketin. Käyttäjä vastaa omasta postistaan, ja vastaus liittyy oikeaan tikettiin.
Omat lomakkeet esimerkiksi laitetilauksille ja käyttöoikeuksille. Vanha tiketti näyttää sen lomakkeen, jolla se tehtiin.
Esihenkilö hyväksyy tai hylkää tilauksen sähköpostin linkistä. Hän ei tarvitse tunnuksia järjestelmään.
Vasteaika lasketaan arkisin klo 8–16 Suomen aikaa. Yöt, viikonloput ja arkipyhät eivät kuluta aikaa.
Ohjeet ja itsepalveluartikkelit samassa järjestelmässä kuin tiketit.
Ratkaisuajat, tikettimäärät ja käsittelijöiden työmäärä. Kun tiketti suljetaan, ilmoittaja saa lyhyen palautekyselyn.
Käyttäjät kirjautuvat M365-tunnuksilla (Entra ID). Tili luodaan ensimmäisellä kirjautumisella.
Säännöt ohjaavat tiketin oikealle käsittelijälle aiheen perusteella ja asettavat prioriteetin.
Uusi salasana lähtee käyttäjälle kertakäyttöisellä, selaimessa salatulla linkillä. Se ei jää tikettihistoriaan.
Jokainen tilamuutos, kommentti ja toimenpide kirjautuu aikaleimoineen.
Sovellus ja tietokanta ovat suomalaisessa konesalissa. Sopimus ja tuki ovat suomeksi.
Vuosihinta tiedetään etukäteen, vaikka tukitiimi kasvaisi.
Tukikysymyksiin vastaa järjestelmän tekijä suomeksi.
Kaikki toiminnot sisältyvät vuosihintaan: ei lisämoduuleja, ei erillisiä käyttöönottoja.
| Taso | Henkilöstö | Käsittelijät | € / vuosi + alv 25,5 % |
|---|---|---|---|
| Core | alle 25 henkilöä | Rajoittamaton | 470 € |
| Node | 25–100 henkilöä | Rajoittamaton | 950 € |
| Network | 100–300 henkilöä | Rajoittamaton | 1 510 € |
| System | 300–600 henkilöä | Rajoittamaton | 2 390 € |
| Infrastructure | 600–1 200 henkilöä | Rajoittamaton | 3 590 € |
| Enterprise | 1 200–2 000 henkilöä | Rajoittamaton | 5 190 € |
Ei käyttäjämaksujaKäsittelijöiden ja käyttäjien määrä ei vaikuta hintaan.
Käyttöönotto 390 €Kertamaksu. Sisältää ympäristön perustamisen ja Microsoft-kirjautumisen käyttöönoton.
Kaikki sisältyySalasanalinkit, laitteiden pyyntöhistoria ja automaatiot kuuluvat hintaan.
15 käsittelijää × 15 €/kk × 12 kk. Hinta nousee jokaisesta uudesta käsittelijästä.
Kiinteä vuosihinta 100–300 hengen organisaatiolle. Käsittelijöiden määrä ei vaikuta.
Kolmessa vuodessa 3 570 €. Laskuri löytyy hinnastosta.
Vertailuhinta 15 €/käsittelijä/kk on arvio tyypillisestä ulkomaisesta tikettijärjestelmästä. Hinnat alv 0 %, ilman käyttöönottomaksua.
Organisaatio saa oman osoitteen (organisaatio.it-elmeri.fi) ja tukisähköpostin. Asennuksia ei tarvita.
Microsoft-kirjautuminen kytketään päälle, ja käyttäjät kirjautuvat nykyisillä tunnuksillaan.
Kategoriat, lomakepohjat, vasteajat ja hyväksyjät määritetään yhdessä IT-vastaavan kanssa.
Henkilöstö lähettää tukipyynnöt, ja IT-tuki käsittelee ne yhdestä listasta.
Teen asetukset ja opastuksen itse. Muutostoiveista voitte puhua suoraan järjestelmän kehittäjän kanssa.
Näytän järjestelmän noin vartissa etäyhteydellä. Samalla käydään läpi, sopiiko se teidän tarpeisiinne.