Yleiset toimitusehdot

Soveltaminen

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy toimittajan tarjouksen tai toimittaja vahvistaa asiakkaan tilauksen. Sopimuksen muodostavat tilausvahvistus ja nämä ehdot. Jos ne ovat ristiriidassa, noudatetaan tilausvahvistusta.

Palveluita ei myydä kuluttajille. Asiakkaan omia hankinta- tai sopimusehtoja sovelletaan vain, jos niistä on sovittu kirjallisesti.

Esiselvitys

Esiselvityksessä toimittaja kuvaa ratkaisun ja antaa sille kiinteän hinnan. Esiselvityksen hinta hyvitetään kokonaan toteutuksen hinnasta, jos asiakas tilaa palvelun kuuden kuukauden kuluessa esiselvityksen valmistumisesta.

Toimitus ja käyttöönotto

Toimittaja toteuttaa palvelun tilausvahvistuksessa kuvatussa laajuudessa. Asiakas saa ensimmäisen version kokeiltavakseen ja ilmoittaa havaintonsa 14 päivän kuluessa. Toimittaja viimeistelee palvelun niiden perusteella siltä osin kuin ne kuuluvat sovittuun laajuuteen.

Palvelu katsotaan hyväksytyksi, kun asiakas on hyväksynyt sen, ottanut sen tuotantokäyttöön tai kun 14 päivää on kulunut viimeistellyn version toimittamisesta ilman, että asiakas on ilmoittanut käytön estävästä virheestä.

Käyttöönottoon kuuluu yksi tunnin koulutus etäyhteydellä. Toimitusajat ovat arvioita, ellei sitovasta päivästä ole sovittu kirjallisesti. Toimitusaika pitenee, jos asiakkaan tiedot tai päätökset viivästyvät.

Hinnat ja laskutus

Hinnat ovat tilausvahvistuksessa ja toimittajan kulloinkin voimassa olevassa hinnastossa. Kaikki hinnat ovat ilman arvonlisäveroa (alv 0 %), ja niihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.

Esiselvitys laskutetaan sen valmistuttua. Toteutus, käyttöönotto ja ensimmäisen vuoden vuosimaksu laskutetaan, kun palvelu on hyväksytty. Sen jälkeen vuosimaksu laskutetaan vuodeksi etukäteen. Muutostyöt laskutetaan kuukausittain jälkikäteen. Maksuehto on 14 päivää netto, ja viivästyskorko on korkolain mukainen.

Toimittaja voi tarkistaa vuosimaksua ensimmäisen sopimuskauden jälkeen ilmoittamalla muutoksesta kirjallisesti vähintään neljä kuukautta ennen uuden kauden alkua.

Sopimuskausi ja irtisanominen

Ensimmäinen sopimuskausi on 24 kuukautta palvelun hyväksymisestä. Sen jälkeen sopimus jatkuu 12 kuukauden kausissa, ellei jompikumpi osapuoli irtisano sitä kirjallisesti vähintään kolme kuukautta ennen kuluvan kauden päättymistä.

Maksettuja maksuja ei palauteta, jos asiakas lopettaa palvelun käytön kesken kauden.

Vuosimaksun sisältö

Vuosimaksuun kuuluvat palvelun ylläpito toimittajan palvelimilla, tietoturva- ja versiopäivitykset, varmuuskopiointi sekä sellaisten virheiden korjaaminen, joiden vuoksi palvelu ei toimi sovitulla tavalla. Lisäksi siihen kuuluu käytön neuvonta sähköpostitse arkipäivisin.

Vuosimaksuun eivät kuulu uudet ominaisuudet, muutokset sovittuun toimintaan, lisäkoulutus, tietojen tuonti tai muuntaminen eivätkä asiakkaan omien järjestelmien tai kolmansien osapuolten muutoksista johtuvat työt. Ne tehdään kehityspakettina tai muutostyönä.

Kehityspaketti

Kehityspaketissa on kolme kehityskierrosta: 3, 6 ja 12 kuukautta käyttöönotosta. Kullakin kierroksella asiakas toimittaa listan korjattavista ja parannettavista asioista, ja toimittaja toteuttaa ne asiakkaan tärkeysjärjestyksessä.

Paketin hinta ja siihen kuuluva työmäärä kirjataan tilausvahvistukseen. Työmäärä on paketin koon mukaan 6–25 tuntia, ja se jakautuu tasan kolmelle kierrokselle. Käyttämätön työ ei siirry seuraavalle kierrokselle eikä sitä hyvitetä. Työmäärän ylittävä työ tehdään muutostyönä asiakkaan hyväksynnällä.

Muutostyöt

Asiakkaan erikseen tilaamat päivitykset ja muutokset laskutetaan toteutuneiden tuntien mukaan alkavalta puolelta tunnilta hinnaston tuntihinnalla. Toimittaja antaa pyydettäessä työmääräarvion ennen työn aloittamista.

Kiireellisen työn tuntihinta on kaksinkertainen ja viikonloppuna tai arkipyhänä tehtävän työn puolitoistakertainen. Työ on kiireellinen, kun se asiakkaan pyynnöstä aloitetaan kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Korotetusta hinnasta sovitaan aina etukäteen.

Oma palvelin, osoite ja ilme

Asiakas voi tilata palvelun omalle palvelimelleen, jolloin palvelu ja sen tiedot ovat erillään muista asiakkaista. Hinta määräytyy tehontarpeen mukaan. Palvelin on toimittajan hallinnassa ja sijaitsee Suomessa.

Oma verkko-osoite ja organisaation oma ilme edellyttävät omaa palvelinta. Ilmeen toteutus on kertamaksullinen. Asiakas vastaa verkko-osoitteensa rekisteröinnistä ja sen kuluista.

Oikeudet

Kaikki oikeudet palveluun, sen lähdekoodiin ja dokumentaatioon kuuluvat toimittajalle, myös asiakkaan tilauksesta tehtyihin osiin. Toimittajalla on oikeus käyttää samaa ratkaisua muissa palveluissaan ja myydä sitä muille asiakkaille. Asiakas saa sopimuskauden ajaksi oikeuden käyttää palvelua omassa toiminnassaan.

Asiakkaan palveluun tallentamat tiedot kuuluvat asiakkaalle. Toimittaja käyttää niitä vain palvelun tuottamiseen.

Asiakas voi ostaa palvelun yksinoikeudella, jolloin toimittaja ei myy samaa sovellusta muille ja asiakas saa sovelluksen lähdekoodin omistukseensa. Hinta on tällöin toteutuksen hinta viisinkertaisena, kuitenkin vähintään hinnaston mukainen vähimmäishinta. Yksinoikeus ei koske toimittajan yleisiä ohjelmistokomponentteja, joihin asiakas saa pysyvän käyttöoikeuden osana sovellusta.

Asiakkaan vastuut

Asiakas nimeää yhteyshenkilön, antaa toimitukseen tarvittavat tiedot ja päätökset ajallaan ja vastaa niiden oikeellisuudesta. Asiakas vastaa käyttäjätunnuksistaan, käyttäjiensä toiminnasta, palveluun tallentamastaan sisällöstä sekä omista laitteistaan ja yhteyksistään.

Palvelun saatavuus

Toimittaja pitää palvelun käytettävissä huolellisesti ja ammattitaitoisesti, mutta ei takaa, että palvelu toimii keskeytyksettä tai virheettömästi. Käytettävyydestä tai vasteajoista on sitova lupaus vain, jos siitä on sovittu tilausvahvistuksessa.

Toimittaja voi keskeyttää palvelun huollon, päivityksen tai tietoturvauhan vuoksi. Suunnitelluista katkoista ilmoitetaan etukäteen, kun se on mahdollista. Toimittaja vastaa yhteydenottoihin arkipäivisin ja korjaa käytön estävät virheet ilman aiheetonta viivytystä.

Tiedot ja tietosuoja

Palvelun tiedot säilytetään Suomessa sijaitsevilla palvelimilla ja varmuuskopioidaan säännöllisesti. Jos tietoja katoaa tai vahingoittuu, toimittajan velvollisuus rajoittuu tietojen palauttamiseen viimeisimmästä varmuuskopiosta.

Siltä osin kuin palvelussa käsitellään henkilötietoja, asiakas on rekisterinpitäjä ja toimittaja henkilötietojen käsittelijä. Toimittaja käsittelee henkilötietoja vain palvelun tuottamiseksi ja asiakkaan ohjeiden mukaan. Käsittelystä tehdään tarvittaessa erillinen sopimus.

Sopimuksen päätyttyä toimittaja poistaa asiakkaan tiedot 90 päivän kuluessa, ellei laki edellytä niiden säilyttämistä.

Luottamuksellisuus

Osapuolet pitävät luottamuksellisina toisiltaan saamansa tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, eivätkä käytä niitä muuhun kuin sopimuksen tarkoitukseen. Velvollisuus jatkuu kolme vuotta sopimuksen päättymisestä. Julkisyhteisön velvollisuudet julkisuuslain nojalla menevät tämän ehdon edelle.

Vastuunrajoitus

Toimittaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta tai voitosta, tuotannon tai palvelun keskeytymisestä, tietojen katoamisesta tai kolmannelle maksettavasta korvauksesta.

Toimittajan vastuu sopimukseen perustuvista vahingoista on kaikissa tapauksissa enintään se määrä, jonka asiakas on maksanut kyseisestä palvelusta vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana.

Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, asiakkaan tai kolmannen osapuolen järjestelmistä tai yhteyksistä, palvelun ohjeiden vastaisesta käytöstä tai muutoksista, joita toimittaja ei ole tehnyt. Asiakkaan on esitettävä vaatimuksensa kirjallisesti kolmen kuukauden kuluessa siitä, kun se havaitsi vahingon.

Rajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella.

Ylivoimainen este

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ottaa huomioon. Tällaisia ovat esimerkiksi tietoliikenteen tai sähkönjakelun häiriö, palvelinkeskuksen vika, tietoturvahyökkäys, työtaistelu ja viranomaisen määräys. Myös alihankkijaa kohdannut este on ylivoimainen este.

Maksun viivästyminen ja sopimuksen purku

Jos lasku on maksamatta 30 päivää eräpäivän jälkeen, toimittaja voi keskeyttää palvelun ilmoitettuaan siitä asiakkaalle kirjallisesti. Keskeytys ei poista maksuvelvollisuutta.

Osapuoli voi purkaa sopimuksen, jos toinen osapuoli rikkoo sitä olennaisesti eikä korjaa rikkomustaan 30 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.

Ehtojen muuttaminen

Toimittaja voi muuttaa näitä ehtoja. Muutos tulee voimassa olevaan sopimukseen sovellettavaksi seuraavan sopimuskauden alusta, ja siitä ilmoitetaan asiakkaalle vähintään neljä kuukautta ennen kauden alkua.

Sovellettava laki ja riidat

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos sopua ei synny, riita ratkaistaan Pohjois-Savon käräjäoikeudessa.